Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 07/07/2026

Chez Elvora, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment elles sont utilisées, et quels sont vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

Contact : elvorashopofficiel@gmail.com

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de livraison et facturation : adresse postale, informations de commande
  • Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (nous ne stockons aucune donnée bancaire complète sur nos serveurs)
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, via des cookies et technologies similaires
  • Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact, e-mail ou WhatsApp

3. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Vos données sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer vos commandes
  • Vous contacter au sujet de votre commande (confirmation, suivi, service après-vente)
  • Gérer notre relation client (réponses à vos questions, réclamations)
  • Vous envoyer notre newsletter, si vous y avez consenti explicitement
  • Améliorer notre site et l'expérience utilisateur (statistiques de navigation)
  • Respecter nos obligations légales et comptables

4. Base légale du traitement

Selon les cas, le traitement de vos données repose sur :

  • L'exécution du contrat (traitement de votre commande, livraison)
  • Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels)
  • Notre intérêt légitime (amélioration du service, prévention de la fraude)
  • Une obligation légale (conservation des factures)

5. Qui a accès à vos données ?

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Notre prestataire de paiement sécurisé, pour le traitement des transactions
  • Nos partenaires logistiques et fournisseurs, pour la préparation et l'expédition de votre commande
  • Les autorités compétentes, si la loi l'exige

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Données de commande et de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables
  • Données de compte client : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier contact
  • Données liées à la newsletter : conservées jusqu'à désinscription
  • Cookies : durée maximale de 13 mois

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité de vos données
  • Droit d'opposition, notamment pour la prospection commerciale
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour la newsletter par exemple)

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à elvorashopofficiel@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels)
  • Mesurer l'audience et améliorer nos services (cookies analytiques)
  • Personnaliser votre expérience, si vous y consentez

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via le bandeau proposé lors de votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

10. Transferts de données hors Union Européenne

Certains de nos partenaires logistiques (fournisseurs, transporteurs) peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, etc.).

11. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :