Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 07/07/2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site elvora.com.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

Article 2 — Produits

Elvora propose des produits d'hygiène bucco-dentaire naturelle (brosses à dents, dentifrices, bains de bouche, poudres de charbon, siwak, fil dentaire, et accessoires associés).

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. Elvora s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit (ingrédients, dimensions, usage) avec la plus grande exactitude possible.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Elvora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de sa validation.

Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est passée directement sur le Site. Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le contenu de celui-ci.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, un e-mail de confirmation est envoyé au client, récapitulant les produits commandés, le prix et les modalités de livraison.

Elvora se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou Apple Pay. Les transactions sont sécurisées via un prestataire de paiement tiers.

Le compte du client est débité au moment de la validation de la commande.

Article 6 — Livraison

Les produits commandés sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison indicatifs sont de 6 à 16 jours ouvrés, ce délai pouvant varier selon la disponibilité des produits et les conditions logistiques internationales.

Elvora ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des causes indépendantes de sa volonté (grèves, aléas douaniers, cas de force majeure).

Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de sa commande.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit de rétractation ne peut s'exercer que sur des produits non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine intact. Tout produit d'hygiène bucco-dentaire ouvert ou utilisé ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Elvora à l'adresse [e-mail à compléter] avant de renvoyer le produit.

Article 8 — Retours et remboursements

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'Elvora ou de produit défectueux/endommagé à la livraison.

En cas de produit endommagé pendant le transport, le client dispose d'un délai de 48 heures après réception pour le signaler, photo à l'appui, à elvorashopofficiel@gmail.com.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Article 9 — Garanties

Les produits vendus par Elvora bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants et 1641 et suivants du Code civil.

Article 10 — Responsabilité

Elvora ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock chez ses fournisseurs, ou de faute du client.

Les conseils d'usage figurant sur le Site ou sur les emballages ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. En cas de doute (allergie, pathologie bucco-dentaire, grossesse), il est recommandé de consulter un dentiste ou un médecin avant utilisation.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marque Elvora) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter Elvora à l'amiable à [e-mail à compléter] avant toute action judiciaire.

Conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation [nom du médiateur à compléter].

Article 14 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :